Envio e Prazos
Na NexGear Store, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega dos produtos é de 10 a 25 dias úteis.
O prazo é uma estimativa logística e pode variar de acordo com a região de destino, fluxo das transportadoras, períodos de alta demanda, feriados e procedimentos de fiscalização e liberação aduaneira.
As informações referentes ao prazo de entrega fazem parte das condições da oferta apresentada ao consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Pedidos sujeitos à fiscalização alfandegária
Alguns produtos podem passar por procedimentos de fiscalização e liberação alfandegária antes de seguirem para o endereço do cliente.
Caso a encomenda seja submetida à fiscalização ou retenção alfandegária, o prazo de entrega será contado a partir da liberação da mercadoria para continuidade do transporte.
Isso ocorre porque o período em que a encomenda permanece sob análise ou retenção dos órgãos responsáveis não está sob controle direto da NexGear Store.
A própria Receita Federal informa que encomendas internacionais podem sofrer atrasos ou permanecer aguardando autorização de órgãos de fiscalização antes da liberação.
3. Rastreamento
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o andamento da encomenda.
O status do rastreamento poderá permanecer sem atualização durante determinados períodos, especialmente enquanto a encomenda estiver em trânsito internacional ou passando por procedimentos de fiscalização.
4. Eventuais atrasos
Embora trabalhemos para cumprir o prazo informado, podem ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte, como:
- Fiscalização ou retenção alfandegária;
- Processos de liberação aduaneira;
- Greves ou paralisações de transportadoras;
- Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
- Condições climáticas adversas;
- Feriados e períodos de alta demanda;
- Eventos extraordinários que afetem o transporte nacional ou internacional.
Em caso de atraso, a NexGear Store permanecerá responsável pelo atendimento ao cliente e buscará acompanhar a situação da encomenda até sua regularização.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Erros ou informações incompletas no endereço podem ocasionar atrasos, devolução da encomenda ou necessidade de novo envio.
Nesses casos, eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser de sua responsabilidade.
6. Compromisso com nossos clientes
A NexGear Store busca oferecer informações claras sobre seus produtos, prazos e condições de entrega, proporcionando uma experiência de compra segura e transparente.
Em caso de dúvidas sobre o status do pedido ou do rastreamento, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliar.
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